如何去运作经营，所要牵涉的内容实在太多，笔者就从业十余年，试谈谈经营中应重视的几个重点，供开业牙医参考，真诚地希望与广大同行们进行深入探讨，使我们的口腔诊所发展的更加稳定，更加健康。

（一）口腔诊所的定位

       一个诊所的开业首先要根据自己的工作能力，诊所的地理位置，诊所的规模来确定你的服务对象。

      要清楚在市场经济的发展过程中，人们的经济收入，社会地位，文化教育程度均呈现出 越来越多样化，人们的需求也多样化，不是所有顾客的需求你都能满足，试想，若为了挽留全体消费人群，你会随意调整收费标准，降低服务质量，无原则地节约成本，短期内能够获得满意的经济回报，但会失去大部分固定的顾客群，变得只有一些流动的顾客，你降低收费标准，还会引起行业间的恶性竞争，长久只会给我们的诊所带来致命的伤害。

       明智的选择是确定目标顾客群，去寻找了解你的服务群，他们是做什么？怎么就诊？就诊习惯？愿意出多少费用就诊？集中精力，做成专门为某些特定人群服务的“品牌专科诊所”。

       这样就可获得稳定的顾客群，在激烈的竞争中处于优势地位。

 （二）挑选优秀员工，重用人才

       优秀的员工队伍对一个诊所来说是无价之宝。现代化的竞争是人才竞争。

       如何挑选优秀员工？

       好的员工应具备；（1）良好的心态，（2）良好的人品，（3）良好的沟通应变能力                       

                                       （4）良好的团队协作精神， （5）有进取心

      如何重用人才？

     为优秀员工创造一个能够充分发挥他们的聪明才智，能够使他们主动参与诊所建设，能够让他们充分体现出价值的环境。提供必要的物质满足，精神满足。

  （三）制定合理的规章制度。

     俗话说：“无规矩，不成方圆”。

     没有制度的诊所，员工在工作中无章可循，随意性比较大。另一方面，员工对诊所就缺乏责任和义务的意识，做好，做坏完全凭“良心”和“道德”。日积月累，问题层出不穷，却没有妥善的解决方法，其危害就暴露无遗了。

      制定合理制度，为诊所明确了发展目标，对全体员工的行为提出一定的限制，同时为全体员工的发展创造条件，规范着诊所的每一个人，也带着鼓励和促进作用，为每一个人指明了前进的方向。

      如上班工作制度，休假制度，行为规范制度，奖罚制度，灭菌消毒制度，工作流程，财务制度，预约，回访制度，等等。

      制度制定后，必须认真执行，要定期对制度的执行情况进行检查。

  （四）广告宣传

      广告宣传是最快，最直接吸引新顾客的一种方法。

     首先应该自行设计和印刷有自己特色的病历封面，员工名片，还可以钉做些玩具，笔，牙刷，印上诊所的名称，或订做一些T恤，精美晴雨伞，台历，挂历等，印上诊所的名称，电话号码，赠送给为诊所发展做出贡献的顾客。

      还可在学校周边，社区黑板报上做些关于口腔卫生知识宣教的图片，一方面可提高全民爱牙、护牙知识，另一方面为诊所建立了好的形象，可谓是一箭双雕。

   （五）不断的提高服务质量，医疗质量。

     医疗质量，服务质量，是诊所生存，发展之本。

     诊所要有一个定期进行专业学习，病例讨论的制度，建立一个医生相互交流学习心得，，切磋临床体会的周会，有计划派员工 外出学习和进修，将学习回来的收获与所有员工分享，使诊所医生总能掌握最新的技术水平。

     医疗技术无止境，人性化服务也是无止境的。

     人性化的服务，使顾客获得精神享受，让人感动，终身难忘，最后对诊所忠诚。

    全体医护人员应亲身去“五星级酒店”感受其服务质量。未来的医生应该向“五星级医生”看齐。