医患沟通需特别讲究“语言艺术”
社会对部分医务人员讲话“太直、太难听”不满意，由来已久。一次，记者的一位同事到一家中医院探视病人，听到值班的一位护士问另一位护士“××床翘辫子没有？”同事为此很不舒服，特地跑来向记者“控诉”，希望记者能够做点这方面的文章。前不久，一位外地熟人带着孩子到南京一家专科医院看病，在做心电图检查时，孩子哭闹着不肯上检查床，当班的中年女工作人员见状一脸的不耐烦：“今天撞见鬼了，个个小孩都哭闹。”事后，孩子的母亲气愤地告诉记者：“我当时真想跟她吵。”吴女士今年5月的一个晚上突发急病住进附近一家大医院，几经抢救脱险。事后，颇具医学常识的吴女士与记者谈起此次“死里逃生”的经历，对当时夜班医生诊断急病的及时、准确和用药方面均持保留态度，而最让吴女士难以释怀的是一位夜班医生在她病情危重时讲的“大实话”。吴女士很受伤地告诉记者：“我也知道那个医生讲的可能是实情，可是在那个时候用那种语气讲那种话，实在让人很难受。医务人员对病人讲话太需要注意了。”
医生、护士在与病人打交道的过程中，应该很重视“语言艺术”、“沟通技巧”，这也是许多医务工作者的共识。一家省级大医院监察室负责人告诉记者，医院每年受理患者投诉120起左右，80%以上都是由于医患沟通不够或沟通不好引起的。这位负责人深有感触地说，医务人员讲话如果注意点，相当一部分投诉都可以避免。参与编写《临床沟通学》一书的省中西医结合医院院长助理李洪福博士在接受记者采访时说，原则上病人能承受的医生就应该如实告知，如果病情“和盘托出”对病人没有好处，就应根据病人的心理承受能力区别对待。
世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是医生最重要的法宝，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。正因为如此，国家出台的有关法规，都对医务人员向病人履行告知义务时应该“注意的事项”提出要求。国家《执业医师法》第26条规定，“医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果”。国务院《医疗事故处理条例》第11条要求，“在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询；但是，应当避免对患者产生不利后果”。
采访中，记者了解到，医生的“语言艺术”、医患“沟通技巧”已受到重视。省卫生主管部门去年曾召开专题会议，部署建立医患沟通制度。前不久，有家省级大医院在省内率先成立了医患沟通中心。但是，由于医患沟通多年来一直是医务界的弱项，相当一部分医务人员沟通意识和沟通技巧都很缺乏，一般*号召很难解决问题。有关人士认为，当前，医患纠纷呈上升趋势，医院管理者在加强“事后”工作的同时，更应加强“事前”防范，强化全体医务人员的“沟通”意识，有组织有计划地对他们进行“沟通艺术”、“沟通技巧”培训，提升其沟通能力，力争把医患间的矛盾、纠纷消融在萌芽状态。