万变不离其宗，原则是重要的，只有掌握了基本的医患沟通原则，才能做到在门诊沟通工作中游刃有余。
（一）信誉原则：就是要时时刻刻维护自己和牙科的信誉。
1、明白告知原则：对接诊和治疗中所涉及的事情和问题要向患者及其随行人员说明。
2、慎重承诺原则：就是承诺自己做得到的事，不承诺自己做不到的事。不要为了接住病号而超权利、超能力进行承诺。
3、圆满兑现原则：就是对已经承诺的事情要不折不扣兑现，不能在时间上后拖、不能在质量数量上打折扣，不能忘记自己的承诺，不能揣着明白装糊涂。
4、及时调整原则：就是在事情出现意外时，及时调整方案，并通知患者。
（二）主导原则
1、牢记自己在患者面前永远是专家：
a、自信：适当的语速语调，掷地有声的语气。
b、专业：检查全面、诊断无误、方案缜密、手法娴熟。
2、主导接诊程序、治疗方案、价格等事项，不要被动跟着患者的思路走。
（三）尊重体贴患者原则
1、不嫌弃患者：不论患者衣着如何、地位高低、贫富，都应得到足够的尊重。
2、要有为患者着想的意识：患者的心理承受能力、经济承受能力、理解配合能力都要考虑到。
（四）知己知彼原则。
（五）患者或其监护人、随行人员知情同意志愿原则。
（六）因人制宜原则：对于不同的人、不同的情况要采取不同的方法，不可一根筋。
（七）不断创新原则：和一切事物一样，牙科接诊也要不断创新，随着社会的发展和人们生活水平提高，患者要求也不一样了，如果一味守旧，必然会被淘汰。
总之，真正的沟通高手其实是不需要太多技巧的，因为他们的心是真诚而坦荡的，技术是精湛的，服务是完美的，患者对他们的信任当然也是由衷的！ |
